Garanzia - Resi e Rimborsi

Informazioni su garanzia, sostituzioni e restituzione dei prodotti acquistati su shop.dronebase.it.
Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2025 – versione 2.0

1. Copertura e durata delle garanzie

Tutti i prodotti venduti da shop.dronebase.it sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà via e‑mail in formato elettronico PDF.

2. Garanzia del produttore: modalità e costi fuori garanzia

La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da DroneBase.

3. Garanzia legale (DL 24/02): a chi si applica

La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA).

4. Rimedi in caso di difetto di conformità

In caso di difetto di conformità, DroneBase provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.

5. DOA (Dead On Arrival): regole di sostituzione

Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival) — prodotto non funzionante alla consegna — avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

6. Impossibilità di ripristino: rimborso o prodotto equivalente

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), DroneBase potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

7. Limitazioni: nessun risarcimento per ritardi

Nessun danno può essere richiesto a DroneBase per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

Rientro del prodotto ai fini garanzia

Come preparare il prodotto per il rientro in garanzia

Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.